מדיניות פרטיות
חברת דוהר ("החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומחויבת להגן על המידע האישי שנמסר לנו. מסמך זה מפרט את אופן איסוף, שימוש ושמירת המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.
1. המידע שאנו אוספים
בעת פנייה אלינו (טלפון, וואטסאפ, מייל) אנו אוספים:
- פרטי קשר: שם, מספר טלפון, כתובת המייל, כתובת הנכס.
- תוכן הודעות: טקסטים, תמונות וסרטונים שאתם שולחים לנו דרך וואטסאפ או ערוצים אחרים — לרבות תיעוד חזותי של תקלה בנכס.
- פרטי השירות: סוג התקלה, היסטוריית פניות, מחיר ההצעה והעבודה שבוצעה.
- נתוני שימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו (לצורכי שיפור האתר ואבטחה).
2. למה אנו משתמשים במידע
- מתן הצעת מחיר מקצועית על בסיס התיעוד החזותי שנשלח.
- תיאום ביקור, ביצוע השירות ומעקב אחריות.
- חיוב, חשבונית, וסליקת תשלום.
- תיעוד חוקי כנדרש בחוק (חשבוניות, אחריות).
- שיפור השירות וההכשרה הפנימית של הצוות (תוך אנונימיזציה).
- יצירת קשר חוזר במקרים של תקלה דומה (רק בהסכמה).
3. תקופת שמירת המידע
סרטונים ותמונות שנשלחים בוואטסאפ: נשמרים אצלנו במכשיר רכז השירות למשך 90 ימים מסיום העבודה, לצורך מעקב אחריות, גיבוי לאישורי תיקון ופתרון מחלוקות. לאחר מכן נמחקים מהמכשיר באופן יזום.
הבהרה חשובה לגבי וואטסאפ: כל תוכן הנשלח דרך WhatsApp — לרבות תמונות, סרטונים והודעות טקסט — מועבר ונשמר גם בשרתי החברה המפעילה את WhatsApp/Meta Platforms, Inc., בהתאם למדיניות הפרטיות של WhatsApp ולתנאי השימוש שלה. ההודעות מוצפנות end-to-end, אך מטא-דאטה (כגון זמני שליחה ומזהי משתמש) ומדיה שהועלתה עשויים להישמר בשרתי הספק. מחיקה מצידנו אינה מבטיחה מחיקה משרתי WhatsApp/Meta — לבירור ולמימוש זכויותיכם ביחס לנתונים הללו יש לפנות ישירות לספק הפלטפורמה. בעצם השליחה אלינו דרך WhatsApp אתם מצהירים שקראתם והסכמתם לתנאיו של ספק הפלטפורמה.
פרטי קשר ופרטי שירות: נשמרים למשך 7 שנים כנדרש על פי חוק (תיעוד חשבונאי לפי הוראות מס הכנסה ומע"מ).
נתוני אנליטיקה ושימוש באתר: נשמרים עד 26 חודשים, באופן אנונימי ומצרפי ככל הניתן.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע שלכם. המידע עשוי להיחשף בפני:
- WhatsApp / Meta: כל תקשורת בוואטסאפ כפופה למדיניות הפרטיות של WhatsApp/Meta.
- קבלני משנה ובעלי מקצוע (במידת הצורך): חשמלאים/אינסטלטורים נוספים שמועסקים על ידינו לביצוע העבודה — כפופים להסכם סודיות.
- ספקי תוכנה ותקשורת: שירותי אחסון, אנליטיקה, CRM — בהתאם להסכמי עיבוד מידע.
- רשויות: במקרה של חובה משפטית בלבד.
5. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים: הגבלת גישה לעובדים מורשים, אחסון מאובטח, גיבוי, ושימוש בתקשורת מוצפנת (HTTPS). למרות זאת — אין מערכת מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
6. הזכויות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם זכות:
- לעיין במידע שנאסף עליכם.
- לבקש תיקון של מידע שגוי.
- לבקש מחיקה של המידע (בכפוף לחובות שמירה חוקיות).
- לחזור בכם מהסכמה לשימוש שיווקי בכל עת.
- להתלונן בפני הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
למימוש זכויות אלה: guyov101@gmail.com או בטלפון 052-301-5905. נטפל בפנייה תוך 30 ימי עבודה ונחזיר תשובה מנומקת.
7. עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש מינימלי בעוגיות — בעיקר לצורך הגדרות נגישות שנשמרות מקומית בדפדפן (localStorage) ולנתוני שימוש אנונימיים.
8. קטינים
השירות מיועד לבגירים מעל גיל 18, או לקטינים בליווי ובאישור הורה / אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 14. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע ללא הסכמת הורה — אנא פנו אלינו ונפעל למחיקתו.
9. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מסמך זה מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. שינוי מהותי יידוע ללקוחות פעילים במייל / וואטסאפ.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע לפרטיות:
- דוא"ל: guyov101@gmail.com
- טלפון: 052-301-5905
- ממונה הגנת פרטיות: גיא עובד